Un elearning específico para los empleados del banco en el que se refleja de manera práctica el argumentario sobre sostenibilidad implementado en las conversaciones con los clientes.

Elementos de engagement que confirmaron la eficacia del formato:

• Recreaciones: se muestran diferentes situaciones de un agente con su cliente a lo largo del tiempo de manera realista.
  
  
• Identificación: se adaptó el lenguaje propio del banco en su relación con los clientes para propiciar la identificación de los empleados, que se veían reflejados en estas recreaciones.
  
  
• Salimos fuera de la oficina: la “acción” tiene lugar en las instalaciones del cliente; en este caso, unas bodegas familiares, con lo que conseguimos crear un ambiente de trabajo atractivo y que se saliese de lo habitual.